- Alberto Solís
El Futuro de la Lealtad del Consumidor en 2024
La lealtad del consumidor está cambiando. En un mundo donde todo es más caro, las marcas tienen que reinventarse para mantener a sus clientes. Aquí te dejo algunos puntos clave basados en un informe reciente:
1. Innovación en Fidelización
Los programas de fidelidad tradicionales ya no son suficientes. Las marcas están usando juegos, creando comunidades y fomentando el comercio entre usuarios. Además, conectar de forma genuina con los clientes es esencial, ya sea en la vida real o en plataformas digitales como Discord.
2. El Valor es Rey
Los consumidores buscan más que solo un buen producto; buscan valor. Marcas como Aritzia y Crocs, que ofrecen valor constante, están creciendo rápidamente. Las experiencias adicionales, como servicios gratuitos con la compra, son una gran manera de añadir valor.
3. Confianza y Precios
Los altos precios están haciendo que muchos busquen opciones más asequibles. Las marcas de lujo siguen creciendo gracias a un pequeño grupo de clientes adinerados. Sin embargo, las marcas deben equilibrar entre mantener a sus clientes actuales y atraer a nuevos.
4. Facilidad en Pagos
Ofrecer métodos de pago sencillos y variados será esencial. Las billeteras digitales y los pagos rápidos serán la norma en el futuro.
En resumen, las marcas que ofrezcan autenticidad, adaptabilidad y valor real serán las que destaquen en el futuro. ¡Prepárate para un 2024 lleno de cambios en el mundo del consumo!